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Direktbank oder Filialbank?
By cme | September 30, 2007
Bei der Wahl des richtigen Kreditinstituts spielen mehrere Faktoren eine entscheidende Rolle. Neben den Konditionen rund um das Konto, sind weiterhin Kriterien wie genügend Geldautomaten und Service entscheidend, und Zusatzangebote, wie beispielsweise eine kostenlose Kreditkarte oder attraktive Tagesgeldzinsen, steigern die Attraktivität des jeweiligen Bankinstituts. Durch nicht vorhandene Filialen sparen Direktbanken einen großen Teil der Fixkosten, die den klassischen Schalterbanken entstehen. Diese gesparten Ausgaben können direkt an den Kunden weitergegeben werden, zum Beispiel in Form eines kostenlosen Girokontos. Weiterhin können auch andere Teile des Bankgeschäfts seitens der Kunden online erledigt werden: vom Dauerauftrag bis zum Kontoauszug lassen sich die meisten per Mail erledigen. Sieht man vom Geld abheben ab, was sowieso meist am Geldautomaten geschieht, sind daher die wichtigsten Funktionen eines Kontos auch virtuell abrufbar. Orts- und zeitunabhängig kann der Kunde darüber entscheiden, wann er welche Transaktionen tätigen will und ist nicht an Schalterdienste gebunden. Was jedoch andere Bereiche wie Geldanlage angeht, so ist die individuelle Beratung durch einen Fachmann bzw. eine Fachfrau natürlich ein großes Plus und erleichtert dem Laien die Entscheidung. Ohne Beratung ist man als Kapitalanleger auf sich und bestimmte Quellen angewiesen, die es jedoch natürlich auch durchzuarbeiten gilt. Selbstverständlich bietet jede Direktbank ihren Kunden Online-Support bzw. eine 24-Stunden-Hotline an, jedoch sind hierbei meist hohe Telefongebühren fällig. Außerdem wird die telefonische Kundenbetreuung meist von bankfremden Call-Centern übernommen, die sich quer über ganz Deutschland bzw. auch Europa verteilen und dadurch zuständige Ansprechpartner eher eine Ausnahme bilden. Was Filialbanken angeht, so besteht hier der Vorteil, dass man sich mit jeglichen Fragen an zuständige Mitarbeiter wenden kann.
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