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Bürgerservice per SMS
By Torsten | November 19, 2008
Auch wenn den städtischen Verwaltungen oft eine gewisse Antiquiertheit nachgesagt wird – unsere Stadtverwaltung bietet jetzt einen wirklich modernen neuen Dienst an. Das Bürgerbüro verschickt auf Wunsch eine SMS, wenn der neue Pass, Personalausweis oder Führerschein zur Abholung bereit liegt. Um diesen Service nutzen zu können, muss bei Beantragung der neuen Dokumente lediglich die aktuelle Handynummer hinterlassen werden. Sobald Pass, Personalausweis oder Führerschein durch die Bundesdruckerei geliefert worden sind, trifft dann die SMS mit der jeweiligen Abholbestätigung beim Bürger ein.
Ich habe diesen neuen Dienst bei der Beantragung meines Passes bereits ausprobiert und kann ihn nur weiterempfehlen. Die Bürgerdienste können oft keine genauen Aussagen treffen, wann die Dokumente von der Bundesdruckerei ausgegeben werden und mit einer solchen einfachen SMS spart man sich Nachfragen per Telefon oder gar das persönliche Aufsuchen des Bürgerservices. Besonders Berufstätige haben oft keine Möglichkeit, die vorrangig vormittäglichen Öffnungszeiten der Ämter wahrzunehmen und können so ganz gespannt die Kurznachricht abwarten. Da auch die sms kostenlos zugeschickt wird, ist dieser Dienst mit keinen Zusatzkosten für den Bürger verbunden. Soweit es mir bekannt ist, sind diese SMS-Dienste aber in den deutschen Städten und Kommunen noch rar gesät. Auch die Verwaltungen sparen hiermit einen gewissen Verwaltungsaufwand, welcher bei persönlichen oder telefonischen Nachfragen entsteht, ein, aus welchem Grund ich es nicht nachvollziehen kann, dass dieser Dienst nur vereinzelt angeboten wird. Ich habe auch einem Bekannten aus einer anderen Stadt davon erzählt, der sich wünschte, seine Verwaltung würde in diesen Dingen eben solche Weitsicht zeigen und ihre Bürger mit einer kurzen SMS informieren.
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